(1) Die Geschäftstätigkeit des Eigenbetriebs richtet sich nach folgenden Grundsätzen:
- 1. Ausrichtung auf Kund*innenbedürfnisse;
- 2. Kund*innenzufriedenheit und Kund*innenorientierung;
- 3. definierte Kund*innenbeziehungen;
- 4. transparentes Serviceangebot und transparente Servicequalität;
- 5. Sicherstellung der Innovationsfähigkeit;
- 6. Weiterentwicklung und Förderung der Digitalisierung;
- 7. Arbeit mit standardisierten und transparenten Prozessen;
- 8. kontinuierliche Qualifikation der Beschäftigten;
- 9. Anwendung der Grundsätze der Wirtschaftlichkeit und Sparsamkeit in allen Bereichen.
(2) Die Leistungsfähigkeit von it@M orientiert sich an Maßstäben des Marktes mit vergleichbaren Voraussetzungen.
(3) Der Eigenbetrieb weist seine grundsätzliche Wirtschaftlichkeit jährlich im Werkausschuss nach.